Ouvidoria On-Line

A Ouvidoria do Hospital é um canal de comunicação destinado a receber manifestações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de informações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de saúde prestados à população.

Este espaço foi criado para assegurar a escuta qualificada do cidadão, promovendo a transparência, o respeito, a ética e a humanização no atendimento.

Denúncias

O canal de denúncias deve ser utilizado para comunicar situações como:

• Condutas inadequadas de profissionais ou prestadores de serviço;

• Descumprimento de normas internas, protocolos assistenciais ou legislações vigentes;

• Irregularidades administrativas ou éticas;

• Qualquer ato que comprometa a segurança do paciente, a qualidade do atendimento ou o bom funcionamento da instituição.

As denúncias são tratadas com sigilo e responsabilidade, garantindo, quando solicitado, o anonimato do denunciante, e encaminhadas aos setores competentes para apuração.

Importante

• As manifestações devem conter informações claras, objetivas e, sempre que possível, detalhadas.

• O envio de informações falsas ou de conteúdo ofensivo poderá resultar no arquivamento da manifestação. 

A participação dos usuários, acompanhantes e colaboradores é fundamental para o fortalecimento de uma gestão ética, segura, humanizada e comprometida com a qualidade da assistência à saúde.

Utilize o formulário para registrar sua manifestação.